11 Saladust Tööl Halbade Uudiste Edastamiseks

2024 Autor: Steven Freeman | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 08:16

Andke tagasisidet kiiresti, kuid mitte kohe

Ärge oodake iga-aastast ülevaadet, et nimetada parendusvaldkondi. Pöörake probleemidele kiiresti tähelepanu, nii et üksikasjad oleksid teie mõtetes värsked. Päev pärast vahejuhtumit on magus koht; natuke aega vaigistab liiga tuliseid emotsioone ja laseb teil end sõnadega ette valmistada ning olla läbimõeldum. "Mõlemal poolel on praegu tugevam ja vähem abivalmis reaktsioon," ütleb juhtimis- ja meeskonnaarendusettevõtte Boda Groupi juhtivpartner Jennifer Porter. Iga-aastased või kvartaalsed ülevaated peaksid hõlmama eesmärke ja keskenduma tulevikku suunatud tagasisidele, näiteks sellele, mida keegi peab oma karjääri edendamiseks enam-vähem tegema („Kui peaksite saama andmeanalüütika valda, näen, et te hüppate edasi järgmine tase”).

Pidage meeles oma kavatsust

Mõelge, miks soovite kõigepealt tagasisidet jagada. "Teete seda, kuna soovite aidata inimesel õnnestuda," ütleb Porter. Sel ajal võib see tunduda vähem heatahtlik - võite arvata, et peate lihtsalt halbu harjumusi ohjeldama või lohakat tööd parandama -, kuid igasugune tagasiside aitab teie meeskonnal õppida ja kasvada. Samuti soovite teenida nende usalduse. "Kui te tagasisidet ei edasta, siis keegi teine ei tee ega pruugi teha nii head tööd, kui teil oleks," ütleb veebipõhise õpikogukonna Skillshare inimeste tegevuse direktor Freyan Billimoria. Vestluse ajal väljendage oma kavatsust. Öelge: "Ma ütlen teile seda, sest ma hoolin sinust ja tahan, et te oleksite võimalikult tõhus."

Mõelge sisule, mitte kohaletoimetamisele

Paljud juhid muretsevad selle pärast, kuidas nad kavatsevad lööki pehmendada, selle asemel, mida nad kavatsevad öelda, väidab Porter. "See on nagu kõne ettevalmistamine ja keskendumine pigem sellele, mida kannate, mitte oma ettekande sisule," märgib ta. Küsige endalt: „Mis on minu põhisõnum? Mida ma loodan, et see inimene võtab vestluse ära? Mis ma järgmisena juhtuda tahan?” Pange kirja, mida ütlete, ja harjutage duši all või usaldusväärse töökaaslase peal. Nullige käitumise või tegevuse suhtes, selle asemel et arutada tundeid ja tuua konkreetseid näiteid, näiteks "Ma märkasin, et sekkusite sellel kohtumisel inimesi kuus korda" (versus "Te olete töökaaslaste suhtes ebaviisakas").

Alustage küsimusega

Arutelu peaks olema dialoog, mitte monoloog. Öelge: „Mulle meeldiks teiega vestelda, et tagasisidet jagada. Kas see sobib? " Jah, see on inimloomus, kuid luba küsides võite suhet tugevdada, ütleb Porter. Teine taktika: laske teisel inimesel vestlust juhtida. Öelge: "Mulle meeldiks teiega x-ist rääkida. Mis läks teie arvates hästi? Mis sa arvad, mis mitte?” Andke töötajale aega reageerimiseks. "Paljudel juhtudel teavad nad juba, kuhu nad jäävad," ütleb kena tüdruku müüdi autor Fran Hauser (.) Kui vestlust raamite kriitika asemel koostööna, on toon pigem toetav.”

Kasuta vähem sõnu

Ole võimalikult konkreetne. Ebamäärased või klišeed fraasid („Sa pead tegema oma juhi kohalolekut“) või suhkruga kaetud tagasiside on kuulajale segane, suurendades tõenäosust, et nad jätavad su punkti täielikult kahe silma vahele. "Kui kasutate 100 sõna, et öelda, et keegi on tähtajast mööda saanud, siis seletate üle," ütleb Porter. Ja kui olete laadinud täitesõnu ja pehmendajaid (“Ma tean, et olete ületöötanud”), hakkab tagasiside tunduma isiklik ja eelarvamused võivad sisse hiilida, ütles Billimoria. Selle asemel jõuage asja juurde ja mainige, mida vaatasite. Öelge: „Ma märkasin, et jäime kahe viimase aruande esitamise tähtajast mööda. Mis juhtus?"

Ärge jootke oma sõnumit maha

Tavapärane komme, et kahe negatiivse tagasiside vahele pannakse negatiivne tagasiside, võib olla instinktiivne, kuid see on üks suurimaid vigu, mida juhid teevad, väidab Billimoria. Tagasiside peitmine komplimentide sees võtab sõnadest võimu ära. Inimesed näevad seda tulemas; siis nad loobuvad positiivsest, ootavad negatiivset ega usalda seda, mida teil öelda on,”ütleb Porter. Mida saate teha, et olla lahke, kuid otsene: väljendage tagasisidet positiivselt, ütleb Hauser. Öelge: “Paljudel läheb hästi, kuid mul on konstruktiivset tagasisidet mõne parandamist vajava asja kohta” või “mul on nõuandeid, mis võivad teid aidata.”

Esitage kontekst

Miks sa hoolid, kui keegi toimetab töö hilinemisega? Või ei vorminda esitlusi ideaalselt? Vastused võivad olla teile ilmsed, kuid töötaja peab mõistma, miks teie tagasiside taga on. Proovige paigutada suuremasse pilti konkreetsed märkmed - näiteks „Kui meie osakond hilineb tööga, mõjutab see ka teisi meeskondi” või „Kui teie finantsnäitajad on valesti joondatud, võib see põhjustada inimeste usalduse puudumise teie numbrite suhtes.” Hauseri sõnul võib teie tagasiside olulisuse selgitamine hõlbustada edastamist ja kuulmist.

Ole empaatiline

Kriitiliste kommentaaride saamine on keeruline. “Pole tähtis, kui osav olete tagasiside edastamine. See torkab endiselt silma,”ütleb Porter. Ärge olge liiga karm, kuulake teise inimese vaatenurka ja jääge rahulikuks. Samuti vältige sõna "teie", kui saate. "Peen sõnavalik võib muuta vestluse pigem dialoogiks kui rünnakuks," ütleb Hauser. Näiteks selle asemel, et öelda: "See on see, mida ma arvan, et oleksite võinud teisiti teha", öelge: "Minu arvates oleks seda võinud teha teisiti."

Tehke seda näost näkku

Karmide uudiste edastamine e-posti või telefoni teel on ahvatlev, kuid isiklikult kohtumine (või Skype'i või FaceTime'i kaudu) on tõhusam, väidab Hauser. See võimaldab teil lugeda üksteise mitteverbaalseid näpunäiteid ja emotsionaalset kavatsust. "Näost näkku olemine on ainus viis tagada, et teine inimene tunneks teie kaastunnet," ütleb Hauser. Kui te ei näe oma töötajat, on ka raskem aru saada, kas ta on ärritunud või pöörab isegi tähelepanu sellele, mida te räägite. "Istuge sirgelt ja hoidke silmsidet, hoolimata sellest, kui keeruline see võib olla," ütleb Hauser.

Kas teil on järelplaan

Lõpetage vestlus järgmiste sammude aruteluga. Küsige, kuidas saaksite abiks olla, ja otsustage koos, millal peaksite uuesti rääkima (päevad, nädalad või kuud hiljem, sõltuvalt probleemist). Seejärel registreeruge pärast päeva või kahte, et näha, kuidas teine inimene tunneb. On loomulik, et tagasiside vastuvõtja eemaldub vestlusest pisut haavatuna, isegi kui see oli viljakas, ütles Porter. "Peate andma inimestele aega töötlemiseks," ütleb Billimoria. "Tugevate suhete võti on tagasi loopimine." Kui teete, teenite usalduse, mis muudab tagasiside jagamise järgmisel korral lihtsamaks.

Ärge unustage ka piisavalt kiita

Pange positiivse tagasiside edastamine oma rutiinist osaks - ärge pigistage seda lihtsalt ebameeldivateks vestlusteks. Asi ei ole lihtsalt inimeste meelitamises või kõigile trofee andmises; positiivne tagasiside on professionaalse arengu vahend. Esiteks on see konstruktiivne - inimestele on kasulik teada, mis neil hästi läheb, et nad saaksid seda jätkata. Teiseks aitab see luua kultuuri, mis on tagasiside suhtes avatum ja sallivam, väidab Porter. Ole ka siin konkreetne. Öelge: "Mulle meeldib see, kuidas te selle väljakutsega hakkama saite" või "Hindan väga, et rääkisite teiste osakondadega nende sisseostu saamiseks." Ja öelge seda sageli. "Iga kriitika kohta peaksite andma vähemalt viis kiitust," ütleb Hauser. "See viib inimesed kohta, kus nad soovivad tagasisidet."